Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

El Servicio es prestado por Nutremis, CUIT 23-43171981-9, con domicilio en Nahuel Huapi 5553, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina (“nosotros”). Podés escribirnos a soporte@nutremis.app. Quien crea la cuenta profesional y el consultorio (“el consultorio” o “vos”) contrata el Servicio para su actividad profesional. Los pacientes no contratan nada ni pagan nada: usan el portal por invitación del consultorio.

2. Qué hace el Servicio y qué no hace

Nutremis es una herramienta de gestión: ficha del paciente, consultas, mediciones antropométricas, planes alimentarios con PDF, cuestionarios de seguimiento, objetivos, archivos, agenda con recordatorios, equipo con permisos, portal del paciente y administración de la suscripción.

La aplicación no hace diagnóstico ni interpretación clínica automática. Muestra los datos que carga la profesional y, cuando calcula un indicador (por ejemplo el IMC), lo presenta junto con su fórmula. No sugiere conductas, no clasifica pacientes ni evalúa planes: la lectura clínica y toda decisión sobre el tratamiento son responsabilidad exclusiva de la profesional.

Las funciones disponibles son las publicadas en el sitio. No nos obligamos a incorporar funciones anunciadas como futuras.

3. Cuentas y consultorios

• Tenés que ser mayor de edad y cargar datos veraces. Sos responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga con tu cuenta.
• Un consultorio puede tener propietario, profesionales y asistentes. El propietario administra el equipo, los permisos y la suscripción, y responde por el uso que hacen sus integrantes.
• Al invitar a un integrante o a un paciente, garantizás que tenés autorización para hacerlo.

4. Suscripción y pagos

• La suscripción es por consultorio, mensual y por adelantado, en pesos argentinos, a través de Mercado Pago.
• Cada plan incluye un cupo de pacientes, profesionales y asistentes. Cuentan para el cupo todos los pacientes cargados en el consultorio, activos o archivados: archivar conserva la historia clínica y no libera el lugar. Un paciente atendido por varios profesionales del mismo consultorio cuenta una vez. Los asistentes ocupan lugares de asistente, distintos de los de profesional.
• Podés contratar bloques adicionales de pacientes, lugares adicionales de asistente y, en los planes que lo permiten, lugares adicionales de profesional. Se cobran con la mensualidad.
• Los precios vigentes son los publicados en el sitio y en tu panel. Mientras estén marcados como “de referencia”, están sujetos a confirmación antes del primer cobro. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de antelación y rigen desde la renovación siguiente.
• No hay prueba gratuita ni contrato de permanencia.

5. Cambios de plan

Los aumentos de plan se aplican en el momento. Las reducciones se programan para la próxima renovación y entran en vigencia si el uso del consultorio (pacientes, profesionales y asistentes) entra en el cupo del plan nuevo; si no entra, te avisamos qué ajustar. Ninguna reducción borra pacientes ni datos.

6. Cancelación

Podés cancelar la suscripción en cualquier momento desde la aplicación, sin llamar ni pedir autorización. La cancelación no corta el acceso al instante: el Servicio sigue activo hasta que termine el período que ya pagaste y recién después el consultorio pasa a solo lectura.

7. Arrepentimiento

Si contrataste por este sitio, tenés 10 días corridos desde la contratación para arrepentirte y que te devolvamos lo pagado, sin costo ni justificación. El trámite y el formulario están en el botón de arrepentimiento.

8. Mora

Si un pago se rechaza, mantenés el acceso completo durante el período de gracia que figura en tu panel. Vencido ese período sin regularizar, el consultorio pasa a solo lectura: podés consultar, imprimir y exportar todo, pero no cargar datos nuevos. Cuando se acredita el pago, el acceso completo vuelve solo. La mora no borra datos mientras no se cumpla el plazo del punto 9.5.

9. Tratamiento de datos de tus pacientes

Esta sección es el acuerdo de tratamiento de datos entre vos y nosotros. No hay un contrato aparte para firmar: rige desde que aceptás estos términos y se aplica a todos los datos de pacientes que cargues en Nutremis, que en sustancia son una historia clínica.

9.1 Quién es qué

Vos —la profesional o el centro— sos el responsable del tratamiento: decidís qué datos se cargan, con qué finalidad, quién de tu equipo los ve y por cuánto tiempo. Nosotros somos el encargado del tratamiento: los tratamos únicamente por tu cuenta y orden, siguiendo tus instrucciones y lo que dice este acuerdo.

9.2 Para qué los tratamos

Solo para prestarte el Servicio que contrataste: guardarlos, mostrártelos, generar los documentos que pedís y hacer funcionar el portal del paciente. Nada más. No los usamos para fines propios, no los vendemos, no los cedemos y no los usamos para entrenar ningún sistema ni modelo. El soporte técnico accede a datos de tu consultorio solo si vos lo pedís para resolver un problema, y queda registrado.

9.3 Quiénes más intervienen

Para prestar el Servicio nos apoyamos en Supabase (base de datos y archivos, en la región de San Pablo, Brasil), Vercel (ejecución de la aplicación), Resend (correos), Meta (recordatorios por WhatsApp, no recibe datos clínicos), Mercado Pago (cobros, no recibe datos clínicos) y Sentry (errores, con los datos personales removidos). Todos actúan como encargados a su vez, con las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad que asumimos nosotros, y al aceptar estos términos los aceptás. El detalle de qué hace cada uno y dónde está, en la lista de la Política de privacidad, que actualizamos si sumamos o cambiamos alguno.

9.4 Cómo los protegemos

• Aislamiento entre consultorios aplicado por la propia base de datos: un consultorio nunca alcanza datos de otro.
• Control de acceso por rol: la historia clínica es accesible solo para quien tiene rol clínico.
• Registro de auditoría de las acciones relevantes, conservado 2 años.
• Cifrado en tránsito y en reposo.

9.5 Qué pasa cuando termina

Podés exportar todo cuando quieras, incluso en modo solo lectura: la exportación completa baja un archivo con todos los datos, los archivos de cada ficha y el PDF de cada plan.

Si el consultorio pasa 3 meses seguidos sin una suscripción activa, borramos sus datos: pacientes, historias clínicas, planes, turnos, mensajes y archivos. El plazo corre desde que el consultorio queda en solo lectura (por cancelación o por mora) o, si nunca se contrató un plan, desde su creación. Te avisamos por correo al propietario 30 días y 7 días antes, y no borramos nada hasta 7 días después de que haya salido el último aviso. Si volvés a contratar antes, el plazo se corta y no se borra nada. El borrado es definitivo; las copias de seguridad que todavía los contengan se reemplazan en su ciclo normal.

La ley 26.529 obliga a conservar la historia clínica 10 años desde la última actuación. Esa obligación es tuya como profesional tratante: el Servicio no es un archivo de guarda por diez años después de la baja. Antes de que se cumpla el plazo, descargá la exportación completa y guardala por tu cuenta. Conservamos solo lo que la ley fiscal nos obliga a guardar: los pagos, las facturas y los datos de facturación.

9.6 Incidentes y pedidos de tus pacientes

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte estos datos, te avisamos sin demora y con lo que sepamos hasta ese momento. Y si un paciente tuyo ejerce el derecho de acceso, rectificación o supresión, te damos las herramientas y la asistencia para responderle en plazo.

9.7 Lo que te toca a vos

• Contar con el consentimiento de tus pacientes y usar la herramienta conforme a tu ejercicio profesional y a las normas que lo rigen.
• Mantener la historia clínica completa, veraz y disponible para el paciente; nosotros ponemos las herramientas, el contenido es tuyo.
• Conservar la historia clínica durante el plazo legal: si dejás el Servicio, exportala antes del borrado del punto 9.5.
• No cargar datos de personas sin autorización, no compartir accesos con terceros ajenos al consultorio ni usar el Servicio para fines ilícitos.

10. Exportación y baja

• Podés exportar el consultorio completo y también cada paciente por separado, cuando quieras y también en modo solo lectura. Hacelo antes de pedir la baja.
• Después de la baja, los datos se borran a los 3 meses sin suscripción activa, con los avisos previos del punto 9.5.
• No hacemos reembolsos proporcionales por períodos no utilizados, salvo el arrepentimiento del punto 7, obligación legal o error nuestro.

11. Referidos, afiliados y promociones

El programa de referidos otorga saldo a favor: se descuenta de la suscripción del consultorio que lo recibió, no es dinero retirable ni transferible y vence según las condiciones publicadas. Las comisiones de afiliados y las promociones se rigen por las condiciones vigentes al momento de generarse el beneficio, publicadas en el sitio y en el panel correspondiente. Reembolsos y contracargos ajustan los beneficios asociados.

12. Uso aceptable

• No intentar acceder a datos de otros consultorios ni eludir permisos.
• No hacer ingeniería inversa, saturar el Servicio ni usarlo para enviar comunicaciones no solicitadas.
• No cargar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas, avisando salvo urgencia. En todos los casos el consultorio conserva el derecho a exportar sus datos.

13. Propiedad intelectual

El software, la marca y los contenidos del sitio son nuestros o de nuestros licenciantes. Los datos que cargás, los planes y plantillas que creás y los documentos que generás son tuyos; nos das solo la licencia necesaria para prestarte el Servicio.

14. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para mantener el Servicio disponible y avisamos con antelación los mantenimientos programados. Podemos hacer cambios y mejoras sin aviso previo mientras no reduzcan funciones esenciales contratadas. El soporte se brinda por correo en días hábiles.

15. Responsabilidad

El Servicio se presta “tal como está”. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente al consultorio por cualquier reclamo se limita a lo que pagó por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. No respondemos por decisiones clínicas ni por daños indirectos o lucro cesante. Nada de esto limita los derechos que las normas de defensa del consumidor reconocen cuando resultan aplicables.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizarlos. Los cambios relevantes se avisan por correo y en la aplicación con antelación razonable. Si no estás de acuerdo, podés cancelar la suscripción antes de que entren en vigencia.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que las normas de defensa del consumidor dispongan otra cosa.

18. Contacto

Consultas sobre estos términos: soporte@nutremis.app.